Retours & échanges — Boisenserie | Politique de retour 30 jours

Conditions de retour

Ce qui est retournable.

Nos planches sont fabriquées à la commande. Voici ce que nous acceptons en retour.

✓ Retour accepté

Planche non personnalisée dans son état d'origine
Produit reçu défectueux ou endommagé
Erreur de notre part sur la commande
Gravure non conforme à votre demande
Produit non conforme à la description

✗ Retour non accepté

Planche personnalisée (prénom, message, date gravés) sauf défaut
Produit utilisé, rayé ou montrant des signes d'usage
Retour initié après 30 jours de réception
Produit sans emballage d'origine

⚠️ Exception produits personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Comment procéder

Retourner votre planche.

1

Contactez-nous par email

Envoyez un email à contact@boisenserie.fr avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si le produit est défectueux. Nous vous répondons sous 24h ouvrées.

2

Nous validons votre retour

Notre équipe examine votre demande et vous envoie un accord de retour par email avec les instructions d'expédition. Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

3

Renvoyez le produit

Emballez soigneusement votre planche dans son emballage d'origine (ou équivalent) et expédiez-la à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

4

Remboursement ou échange

Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés, ou à l'échange contre le produit de votre choix.

📦 Frais de retour offerts en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part — nous prenons en charge les frais d'expédition retour intégralement.

Garantie & défauts

Produit défectueux ?

Chaque planche est inspectée avant expédition. Si malgré tout vous recevez un produit défectueux, voici ce que nous faisons.

🪵 Défaut de gravure

Gravure illisible, texte erroné, profondeur insuffisante — nous refabriquons votre planche et la réexpédions sans frais.

📦 Colis endommagé

Photographiez le colis avant ouverture et contactez-nous dans les 48h. Nous prenons en charge le remplacement immédiat.

🔀 Erreur de commande

Mauvais produit, mauvaise essence ou mauvais format — nous expédions le bon produit en priorité à nos frais.

⏱ Délai de traitement

Tout défaut signalé dans les 30 jours est traité en priorité. Réponse garantie sous 24h ouvrées.

Une question ?

On est là pour vous.

Notre équipe répond à toutes vos questions sur les retours et échanges sous 24h ouvrées.

✉️ contact@boisenserie.fr Consulter la FAQ →

Retours & échanges.

Ce qui est retournable.

Retourner votre planche.

Produit défectueux ?

On est là pour vous.